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• 常见问答

1. 预订和价格

1-1: 如果我在这网站预订我的预订是属于那一间租车公司？

所有在Apex中国网站上进行的所有预订均适用于新西兰的Apex Car Rentals或澳大利亚的Apex Car Rentals。

1-2: 租车时需要出示信用卡吗？

是的，您必须出示有效并可被接受的信用卡或由银行签发的维士卡或万事达卡借记卡。

以确保Apex预订，您必须输入有效的维士卡，万事达卡，美国运通，中国银联，或国际银联信用卡或银行签发的维士卡或万事达卡借记卡。

如果您没有可被接受的信用卡（维士卡，万事达卡，美国运通，中国银联，或国际银联信用卡）或银行签发的维士卡或万事达卡借记卡，您将无法从Apex租借。

Apex保留拒绝任何卡的权利。 如果您不确定您的信用卡/借记卡是否可以用于付款，请联系Apex预订中心以获得帮助。

1-3: 如果我想要取消预订怎么办？

由于Covid-19的影响和旅行的不确定性，Apex已免除所有取消费用，直至以下日期：

新西兰-任何在2022年2月28日之后进行的取消可能需要支付以下详细的取消费用

澳大利亚-任何在2022年2月28日之后取消的酒店可能需要支付以下详细的取消费用

Apex保留在以下情形中收取取消手续费的权利：

• 不收取取消费-如果在租赁开始日期前超过14天取消
• 20%的取消费（上限为$100）–如果取消时间少于14天，但在租赁开始日期前超过24小时
• 50%的取消费（上限为$200）–如果在租赁开始日期前24小时内取消或没有演出

1-4: 预订时需要信用卡吗？

需要的，在这网站预订时您需要输入有效的维士卡，万事达卡，美国运通，中国银联，或国际银联信用卡或银行签发的维士卡或万事达卡借记卡。

请注意：所有租赁合同必须由维士卡，万事达卡，美国运通，中国银联或或国际银联信用卡或银行签发的Visa或万事达卡借记卡保证。

如果您没有可被接受的信用卡（维士卡，万事达卡，美国运通，中国银联，或国际银联信用卡）或银行签发的维士卡或万事达卡借记卡，您将无法从Apex租借。

Apex保留拒绝任何卡的权利。 如果您不确定您的信用卡/借记卡是否可以用于付款，请联系Apex预订中心以获得帮助。

1-5: 在新西兰租车，横渡库克海峡时我可以带车一起上船吗？

可以，您可以连人带车一起乘坐Interislander或Bluebridge渡轮过海。如果您计划在南北岛之间旅行，您可以在预订租车时同时预订您的渡轮票。Apex新西兰可能会以根据租期的长短和旅行时间来支付车的渡轮票费用。

1-6: 我可以用借记卡付款吗？

是的，您可以使用银行发行的Visa或万事达卡借记卡，eftpos借记卡或非银行签发的Visa或万事达卡借记卡支付租金。 但是，所有租赁协议必须通过Visa，万事达卡，美国运通卡，中国银联支付或国际银联支付信用卡或银行签发的Visa卡或万事达卡借记卡进行担保。

如果您没有接受的信用卡（Visa，万事达卡，美国运通，中国银联支付或银联国际）或银行签发的Visa卡或万事达卡借记卡，您将无法从Apex租借。

1-7: 如何查看、修改或者取消即将到期的预订？

想要修改或取消即将到期的预订，请联系Apex预订中心寻求协助。

澳大利亚预订 - 电话：+61 1800 273 922 或 +64 3 595 2315

新西兰预订 - 电话：+64 800 500 660或 +64 3 595 2315

1-8: 预订租车时，需要提供哪些信息？

您需要：

• 取车地点、日期和时间
• 还车地点、日期和时间
• 您想要租的车辆类型
• 您的个人联系方式
• 租车时使用的有效信用卡

1-9: 我可以不进行预订而查看租车价格吗？

可以，您只需输入租车的地点、日期和时间，即刻查看最新的价格。

1-10: 当我从Apex租车时，我需要带什么？

您需要携带您当前的驾驶执照（和英文翻译如适用）和有效的信用卡（维士卡，万事达卡，美国运通，中国银联，或国际银联信用卡）或银行签发的维士或万事达卡借记卡。

重要事项：如果您的海外驾驶执照不是英文，您必须携带您的原始驾驶执照以及下列其中之一发出的准确的英文翻译：

新西兰租车：

• 新西兰交通部认可的翻译服务
• Apex推荐Trans National Ltd的翻译服务
• 高级专员公署、大使馆或领事馆的外交代表.

澳大利亚租车：

• 您可以使用经全国翻译和口译认证机构(NATTI)或者澳大利亚口译和翻译家协会(AUSIT)认可的翻译服务.
• 高级专员公署、大使馆或领事馆的外交代表

1-11: 为什么租车价格会不同？

租车价格会因您租车的时间长度和所选择的车辆而变化。

1-12: 什么是机场附加费，港口附加费，或额外费用？

部分租车公司收取机场附加费和港口附加费是想要收回在这些地点设立办公室的成本。Apex不收取机场或港口附加费。

1-13: 如果增加额外的驾驶人，Apex会收费吗？

不会，Apex不会收取额外驾驶人费用。租好车准备取车时，您可以在租车合同中添加驾驶人，不会产生任何额外的费用。

重要事项：所有指定的额外驾驶人必须拥有正式驾照，并且在取车时出示驾照。

1-14: 可以单程租车吗？

可以。单程租车是我们的专项服务，我们的任何租车点都可以提供此项服务，具体视当时的可用性而定。我们不会向单程租车人收取车辆返还费用。

重要事项：我们不允许租车开进或开出塔斯马尼亚和开进或开出澳大利亚西部。

1-15: 如果我想在一个地点取车，而在另一个不同的地点还车，费用是不是更高？

不会。在Apex新西兰或澳大利亚单程租车时，不会产生额外费用。

1-16: Apex租车会向汽车租赁收取银行卡交易手续费吗？

Apex租车不收取卡交易费。

1-17: Apex租车收取预订费或车辆注册恢复费吗？

不收，Apex不会收取预订费或车辆注册恢复费。

1-18: 对于年龄在21至25岁之间的驾驶人，Apex会收取额外费用吗？

不会。和许多租车公司不一样的是，Apex租车不会向21岁至25岁的驾驶人增收费用。如果您已经年满21岁，租车价格不变。

标准Apex驾驶执照限制和Apex租赁条款和条件适用。

1-19: 你们会向年满60岁的驾驶人增收费用吗？

不会，Apex不会向老年人增收费用。

1-20: Apex租车提供营业外的取车和还车服务吗？

是的，必须事先安排和同意。在营业外时间取车，我们要求提前支付全额租车费用，并且至少需要在取车之前24小时内通知任何变动。对于事先安排的营业外时间取车和还车，Apex收取额外的费用，而且可能需要支付机场停车费。若您计划在营业外时间取车或还车，网上预订时您需要支付全额费用。

重要事项：有些Apex分行不接受营业时间外取车或还车。更多详情，请联系Apex预订中心。

1-21: Apex可以保证没有任何隐藏的租车费用吗？

可以。我们所有租车价格都包含商品服务税（GST），标准机动车辆保险和24小时路边援助机械故障。预订时的报价全面透明，没有任何隐藏的成本或收费。

1-22: Apex是否接受现金支付作为租赁的担保？

不收。Apex不收现金支付作为租赁的担保。如果您不能提供有效的信用卡或银行签发的Visa或万事达借记卡，您不能从Apex租车。

1-23: 租用Apex的车，如何缴纳公路收费？

新西兰租车收费公路：

如果Apex新西兰收到与车辆出租期间有关的未付费用通知，Apex将处理法定声明，声明车辆正在出租，并提供姓名，地址，以及租用人的驾驶执照详情。发出收费公路通知的第三方随后将收费公路通知转发给租用人请求付款。 Apex向租用人收取处理法定声明和转移责任通知所用时间的10新西兰元管理费。

请注意：Apex不支付任何费用，租用人负责支付租赁期间发生的所有费用。

租赁提示：

通过网路在收费公路上行驶之前的一天支付费用以节省自己的钱。这样可以避免昂贵的管理费用对未支付的费用。查看NZTA网站收费公路支付选项。

澳大利亚租车收费公路：

在澳大利亚，Apex租车与Linkt合作，确保通行费支付简单且易于追踪。您在收费公路上行驶后不久，您将收到Linkt发送关于Linkt临时租赁帐户的电子邮件或短信。此帐户是使用您在预订和签署租赁协议时提供给Apex的详细信息为您设置的，并将允许您查看您的行程、付款详细信息和对账单。

所有的过路费将使用您为您的租车提供的信用卡或借记卡自动支付。

有关如何管理通行费支付的更多信息，请访问我们的澳大利亚通行费支付页面。

2. 租车要求

2-1: 租车时需要出示信用卡吗？

您必须提供有效且接受的信用卡或银行签发的Visa或万事达卡借记卡。

所有租赁协议必须通过Visa，万事达卡，美国运通卡，中国银联支付或银联国际信用卡或银行签发的Visa或万事达卡借记卡进行担保。

如果您没有接受的信用卡（Visa，万事达卡，美国运通，中国银联支付或银联国际）或银行签发的Visa卡或万事达卡借记卡，您将无法从Apex租借。

Apex保留拒绝任何卡的权利。 如果您不确定您的信用卡/借记卡是否可以用于付款，请向我们的预订小组寻求帮助。

2-2: 租车时有哪些条款和条件？

所有Apex汽车租赁均适用于租赁所在国家/地区的适用租赁条款和条件。

澳大利亚的租赁者请阅读全面的Apex澳大利亚租车条件和条款。

新西兰的租赁者请阅读全面的Apex新西兰租车条件和条款。

2-3: 租用Apex的车辆有何年龄要求？

租用Apex的车辆最低年龄要求是21岁。无论如何，租车人必须持有效正式执照和信用卡，并且遵守Apex的租车条款和条件。

2-4: 除了我之外，其他人可以驾驶租来的车辆吗？

可以，您可以指定额外的驾驶人，不需要支付任何额外的费用。所有指定的额外驾驶人必须拥有正式驾照，并且在取车时出示驾照。

重要事项：保险只适用于租车合同中指定的驾驶人。

2-5: 租用Apex的车辆，我需要信用卡吗？

您必须提供有效且接受的信用卡或银行签发的Visa或万事达卡借记卡。

所有租赁协议必须通过Visa，万事达卡，美国运通卡，中国银联支付或银联国际信用卡或银行签发的Visa或万事达卡借记卡进行担保。

如果您没有接受的信用卡（Visa，万事达卡，美国运通，中国银联支付或银联国际）或银行签发的Visa卡或万事达卡借记卡，您将无法从Apex租借。

Apex保留拒绝任何卡的权利。 如果您不确定您的信用卡/借记卡是否可以用于付款，请向我们的预订小组寻求帮助。

2-6: 不止一位驾驶人时，是不是有额外费用？

没有，租车合同中指定额外的驾驶人时，不会收取任何额外的费用。

2-7: 租用Apex的车辆，有何驾驶执照要求？

您必须拥有合法有效的正式驾照。如果您持有国际驾驶执照，也必须携带有效的驾照。

重要事项：国际驾驶执照（根据联合国道路交通公约颁发）仅作为翻译件使用。如果您的海外驾照不是英文的，您必须携带由下列机构提供的英文翻译件或国际驾照：

新西兰租车：

• 新西兰交通部认可的翻译服务
• Apex推荐Trans National Ltd的翻译服务
• 高级专员公署、大使馆或领事馆的外交代表.

澳大利亚租车：

• 您可以使用经全国翻译和口译认证机构(NATTI)或者澳大利亚口译和翻译家协会(AUSIT)认可的翻译服务.
• 高级专员公署、大使馆或领事馆的外交代表

2-8: 如果我持有澳大利亚的临时P2（绿色P）驾驶执照，我可以在新西兰租车吗？

是的，如果您持有目前的澳大利亚P2驾驶执照，您可以从Apex租车租借。

重要说明：P1“红P”级驾驶执照不被接受。

2-9: 如果我持有的是有限制的驾照，可以从Apex澳大利亚租车吗？

不可以，从Apex澳大利亚租车您必须持有有效的全驾照

重要事项: 澳大利亚P1(红P)和P2(青P)在澳大利亚租车是不接受的。

2-10: 什么类型的英国驾驶执照可以使用以在Apex租车？

Apex 接受新版的卡片式的驾照和旧版的纸质牌照。我们不接受Counterpart Driving Licence。

租用Apex车辆时，您必须提供有效的全驾照。

重要事项：您只能驾驶您在英国获得驾驶执照的相同类型的车辆。

2-11: 如果我只有一个国际驾照，会发生什么？

如果您只拥有国际驾驶执照，您不能在新西兰或澳大利亚开车。 如果您想在新西兰或澳大利亚开车，您必须拥有现行和有效的海外驾驶执照。

2-12: 如果我的执照在新西兰或澳大利亚开车时被暂停或被取消资格，会发生什么？

如果您的驾照被暂停或被取消驾驶资格，请立即联系APEX.

2-13: 如果我想从我当地的Apex澳大利亚分行出租，是否有特定的条件？

有的，如果您要从您居住地方200km以内的一个Apex澳大利亚地点租车，那么我们需要完成一些额外的检查。 您也需要付保证金以确保租赁。

在过去30天内发出的水电费或类似物品，显示与租用人驾驶执照相同的地址。 如果驾驶执照上没有打印地址，则需要显示在过去30天内发出两种类型的地址证明。

重要事项：当地租车人不可用营业时间外取车服务。

要从当地的Apex分行租车您将需要提供给我们以下：

• 您的地址验证- 您将需要提供为您居住地方而发的水电费单(例如电，水，煤气，固定电话或互联网）而且发票日期在过去的30天内。
• 发票上的地址必须符合您的驾照上的地址。
• 如果您的驾照没有打印您的地址，请带上两份在过去30天内发的水电费单。

请注意： 移动电话账单不是可接受的地址验证形式。

我们将拨您的手机以验号码是有效的，以便我们知道我们可以与您联系。

我们将对您的信用卡或银行发行的万事达或维萨借记卡进行保证金刷卡，保证金金额将取决于租赁协议的免赔额，或者如果选择不计免赔额，则保证金金额将为500澳元。

保证金将在您归还未损坏的租车时予以退款。

欲了解更多信息，请致电+61 1800 273 922联系Apex客户服务中心。

2-14: 在新西兰租车租赁开始之前，Apex是否会进行驾驶员安全问卷调查和顾客驾驶评估？

会的，作为新西兰租车协会的会员和安全驾驶倡议的支持者，About有责任去评估驾驶员的驾驶水平。很多时候顾客驾驶评估是必要的以确定我们的顾客明白道路规则，有充分的准备去应付我们的道路条件和有信心在新西兰驾驶。这符合我们确保外国顾客与本地道路使用人双方在新西兰道路上安全的承诺。

我们以几种方法评估驾驶人员的知识和能力。Apex客户服务代表通常会要求司机完成安全驾驶问卷（由Tourism Industry Aotearoa和Safer Journeys NZ编制），该问卷提供了对驾驶员能力的基本评估和理解。如果安全驾驶问卷出现问题，他们会提出有关在道路左侧驾驶体验以及一般道路规则和道路标志的进一步问题。他们也可能要求驾驶员完成在线AA访问驾驶员培训计划。

如果驾驶员的能力仍然存在疑问，但不足以取消租用，他们可能会要求客户与我们的员工在分行附近的公路上进行实际驾驶评估。 此时，客户将被要求签署租赁协议并支付租金。

驾驶评估完成后，如果客户服务代表确定驾驶员不适合租用车辆，他们将终止租赁协议并全额退款（扣除免赔额，如果发生事故或导致汽车的损坏）。

如果驾驶评估令人满意，租赁协议可能会被修改，可选用免赔额，并按计划开始租用。

2-15: Apex租车公司在租车时是否接受数字驾驶执照？

新西兰和澳大利亚的Apex租车公司都不会接受数字驾驶执照。

如果您有数字驾驶执照，您还必须携带您的实际驾驶执照文件，并在租车时出示。

请注意以下几点：
• 新南威尔士州（NSW）和南澳大利亚州（SA）政府均已告知数字驾驶执照持有人，并非所有组织都是为了验证数字驾驶执照而成立的，因此，如果有要求，必须提交实际驾驶执照文件。所有持照人将继续获发实际驾驶执照。
• 目前还无法访问验证数字驾驶执照有效性所需的软件，这些软件适用于发放执照的国家以外的组织。
• 新西兰运输局（NZTA）通知Apex，数字驾驶执照不能作为驾驶执照状态的证明。实际驾驶执照文件必须在租车时出示。

3. 租车地点和车辆

3-1: 可以预订特定的车辆品牌、型号或颜色吗？

很抱歉，由于我们的车队规模以及租车地点之间的距离等因素，我们无法保证特定的车辆品牌或型号。

3-2: 租用Apex的车辆不可以在哪些地方驾驶？

Apex澳大利亚租车：

Apex澳大利亚公司的车辆只能在适当修建的铺有柏油、碎石或砂石的道路上行驶。禁止将车辆驶入：

• 任何区域超出定义的Apex澳大利亚限制驾驶地图
• 到澳大利亚海岸外的任何岛屿（即弗雷泽岛或磁岛），但有以下例外：
  • 根据特定条款和条件并须获得Apex Adelaide（前往袋鼠岛旅行）和Apex Tasmania（前往布鲁尼岛旅行）的批准，Apex车辆才被允许在袋鼠岛（南澳大利亚州）和布鲁尼岛（塔斯马尼亚岛）上使用，
• 出入塔斯马尼亚
• 出入西澳大利亚州
• 北领地的任何地方
• 沙滩上或者穿越小溪、堤坝、河流或洪泛区。

请参考Apex澳大利亚限制驾驶地图完整的细节。

Apex新西兰租车：

Apex新西兰的租用车辆不能在野外、沙滩，包括九十英里海滩和Te Paki河床，或在农场中行驶。所有车辆（包括四驱车辆）禁止在全四驱车道上驾驶。

以下道路也排除在外：

• Skippers Canyon
• 通往Macetown的道路
• 越过Treble Cone入口拐角后的Matukituki路
• 越过Priory Road拐角后的Glenorchy-Paradise路。

3-3: 我可以开Apex的车去袋鼠岛（南澳）吗？

可以，您可以开Apex的车去袋鼠岛，但是如果车辆发生故障，所有维修费用和/或将车运输回到澳大利亚陆地并返还到Apex最近的租车点的费用将由租车人全额负责。

3-4: 如何查找Apex具体租车点的营业时间？

请参阅我们网站中有关Apex租车点的详情页面。

查看Apex澳大利亚租车分行然后选择您要查看的分行。

查看Apex新西兰租车分行然后选择您要查看的分行。

3-5: 如果我迟取车呢？

如果无法按期取车，请及时联系预订中心或租用地点。

• 澳大利亚免费电话：+61 1800 273 922
• 新西兰免费电话：+64 800 500 660

3-6: 迟还车会收取额外费用吗？

任何未经授权的延误还车将产生每小时$20的费用（最长4小时），超过4小时者，在原本的每日租车价格之上加收每天$80的费用。如果需要延长租期，请联系Apex租车点。

3-7: 我可以在Apex的车辆中吸烟吗？

不可以。禁止在Apex的任何车辆中吸烟。如果车辆返还时，车内有香烟/雪茄的烟味，您将负责清理的全部费用。

3-8: 我可以在野外驾驶Apex的车辆吗？

Apex的车辆只能在适当修建的铺有柏油、碎石或砂石的道路上行驶。还有以下限制：

Apex澳大利亚租车：

Apex澳大利亚公司的车辆只能在适当修建的铺有柏油、碎石或砂石的道路上行驶。禁止将车辆驶入：

• 任何区域超出定义的Apex澳大利亚限制驾驶地图
• 到澳大利亚海岸外的任何岛屿（即弗雷泽岛或磁岛），但有以下例外：
  • 根据特定条款和条件并须获得Apex Adelaide（前往袋鼠岛旅行）和Apex Tasmania（前往布鲁尼岛旅行）的批准，Apex车辆才被允许在袋鼠岛（南澳大利亚州）和布鲁尼岛（塔斯马尼亚岛）上使用，
• 出入塔斯马尼亚
• 出入西澳大利亚州
• 北领地的任何地方
• 沙滩上或者穿越小溪、堤坝、河流或洪泛区。

请参考Apex澳大利亚限制驾驶地图完整的细节。

Apex新西兰租车：

Apex新西兰的租用车辆不能在野外、沙滩，包括九十英里海滩和Te Paki河床，或在农场中行驶。所有车辆（包括四驱车辆）禁止在全四驱车道上驾驶。

以下道路也排除在外：

• Skippers Canyon
• 通往Macetown的道路
• 越过Treble Cone入口拐角后的Matukituki路
• 越过Priory Road拐角后的Glenorchy-Paradise路。

3-9: 可以在一个地点取车，而在另一个地点还车吗？

可以，我们允许不同地点之间进行单程租车。但是，如果未经车辆拥有人事先许可，而将车辆返还给与合同上指定的地点不同的位置，车辆拥有人有权自行决定收取最高$2000的额外费用。

3-10: 如果我提前还车会怎么样？

如果您比预定时间提前还车，我们不会退还款项。

3-11: 如果车辆发生故障，怎么办？

Apex租车澳大利亚：

所有Apex Australia车辆均享有24小时道路救援服务，以应对机械故障。 RACQ覆盖澳大利亚大陆，RACT覆盖塔斯马尼亚。如果您需要路边援助，请致电下面提到的相应提供商，并提供服务号码和您的车辆登记号码：

澳大利亚大陆

• RACQ电话：1800 648 058
• 服务号码：01033 19204

塔斯马尼亚

• RACT电话：13 11 11
• 服务号码：1036710

请告诉他们您的车牌号码，并提供道路指示以便他们找到您的位置。如果以上道路救援服务无法帮助您，请联系我们，电话号码为：+61 1800 273 922。

标准道路救援服务包括的机械故障如下：

• 引擎故障
• 电气故障
• 制冷系统
• 车辆重获

重要事项： 对于非机械故障（驾驶人错误）的号召，路边援助服务提供商向Apex收取的所有适用费用和更换部件均由承租人负责。Apex将向承租人收取与非机械相关号召的任何费用。 我们建议您采取道路救援保险，以避免不必要的意外开支。

非机械故障的号召包括但不限于以下情形：

• 用完燃油
• 加油时选择了错误的燃油类型（如本应加汽油却加了柴油）
• 车轮和/或轮胎损坏
• 遗失钥匙或将钥匙锁在了车内
• 因引擎或车灯未关而导致电池耗尽
• 因意外事故导致损坏而造成的故障，包括抢救受损的财产物资， 包括车辆重获

Apex租车新西兰：

如果发生车辆故障，所有Apex车辆都包含汽车协会(AA)的24小时救援服务。如果需要道路救援，请拨打AA的免费电话：0800 22 27 39。请告诉他们您的车牌号码，并提供道路指示以便他们找到您的位置。

如果AA无法帮助您，请联系我们，电话号码为：+64 800 500 660。

重要事项： 对于非机械故障（驾驶人错误）的呼叫，您需要在其到达现场之前直接向AA支付相关的费用。

AA道路救援服务包括的机械故障如下：

• 引擎故障
• 电气故障
• 制冷系统
• 车辆重获

对于所有非机械故障，AA（车辆协会）会向您收取相关的呼叫费。非机械故障包括但不限于以下情形：

• 用完燃油
• 加油时选择了错误的燃油类型（如本应加汽油却加了柴油）
• 车轮和/或轮胎损坏
• 遗失钥匙或将钥匙锁在了车内
• 因引擎或车灯未关而导致电池耗尽
• 因意外事故导致损坏而造成的故障，包括抢救受损的财产物资， 包括车辆重获

3-12: 如果发生事故，我该怎么做？

如果不幸发生事故，请按照以下行事：

1. 尽快用以下电话号码通知Apex：
   • 澳大利亚电话号码：1800 2379 2277
   • 新西兰电话号码：0800 500 660
   • 用租车合同上的电话号码联系当地分行
2. 如果事故涉及伤亡，请通知警方。
3. 如果可能，撰写一份书面说明并让所有相关方签名。如果无法达成合同，索取一份警方的报告。
4. 请勿自行承担任何责任，因为这可能会有损您的保险索赔。完整地记录下事故涉及的所有相关人和车辆（驾驶人姓名、地址、电话号码、手机号码、电邮、车牌号码、车辆品牌/型号/年份、保险公司和明显的损坏）。

还车时，您可能需要至少30分钟来填写完整的事故报告。

重要事项：除非您购买了碰撞损坏豁免(CDW)保险，否则您需要承担车辆的所有损坏费用，费用金额最高为保险的免赔额。 如果您有相机，请给所有损坏车辆和事故现场拍照，以验证损坏和现场情形，方便我们处理索赔。

3-13: 我可以在营业外时间取车或还车吗？

可以。如果想在我们的正常营业时间以外取车和还车，Apex可以事先安排。营业外时间取车和/或还车的信息会随同您的预订确认，通过电邮发送给您。

重要事项：Apex将收营业时间外取车的费用，并在预订时收取全额租车费用。

3-14: 我怎样从机场航站楼去Apex的租车点？

Apex提供机场到我们租车点的免费接送。免费接送的候车点详情将包含在电子邮件确认中。

4. 付款选项

4-1: Apex接受哪些信用卡？

Apex接受Visa，万事达卡，美国运通，中国银联支付或银联国际信用卡和银行签发的Visa或万事达借记卡。

4-2: 租车时需要出示信用卡吗？

是的，您必须出示有效且可接受的信用卡或银行签发的Visa或万事达卡借记卡。

Apex租赁协议必须使用维萨卡，万事达卡，美国运通卡，中国银联卡或银联国际信用卡或银行签发的Visa或万事达卡借记卡担保。

如果您没有可接受的信用卡（维萨卡，万事达卡，美国运通卡，中国银联卡或国际银联卡）或银行签发的Visa或万事达卡借记卡，您将无法从Apex租借。

Apex保留拒绝任何卡的权利。 如果您不确定是否接受信用卡/借记卡付款，请联系Apex预订中心寻求帮助。

4-3: 我可以用现金支付租车费用吗？

是的，您可以在租赁开始时用现金支付租车费用。 但是，所有租赁合同必须通过维士卡，万事达卡，美国运通卡，中国银联，或国际银联信用卡或银行签发的维士或万事达卡借记卡进行担保。

请注意： 现金付款仅适用于在正常营业时间内取车的租赁。

如果您没有接受信用卡（维士卡，万事达卡，美国运通，中国银联或国际银联信）或银行签发的Visa卡或万事达卡借记卡，您将无法从Apex租借。

4-4: 租车时Apex会收取银行卡交易手续费吗？

不会。Apex不收取卡交易费。

4-5: 有哪些加油选择？

您可以在还车时交付加满油的车，或者取车时在租车点预付燃油费。如果您选择预付选项，您在还车时就不需要将车加满油。许多客户发现这是个方便的选择，因为可以节省时间，省去了还车时为车加油的麻烦。

4-6: 我可以用借记卡付款吗？

是的，您可以使用银行发行的Visa或万事达卡借记卡，eftpos借记卡或非银行签发的Visa或万事达卡借记卡支付租金。 但是，所有租赁协议必须通过Visa，万事达卡，美国运通卡，中国银联支付或国际银联支付信用卡或银行签发的Visa卡或万事达卡借记卡进行担保。

如果您没有接受的信用卡（Visa，万事达卡，美国运通，中国银联支付或银联国际）或银行签发的Visa卡或万事达卡借记卡，您将无法从Apex租借。

4-7: 你们可以现金接受保证金吗？

不可。Apex不可以现金收租赁保证金。如果您不能提供有效的信用卡或银行签发的Visa或万事达借记卡，您不能从Apex租车。

4-8: 你们可以保证没有任何隐藏的租车费用吗？

可以。我们所有租车价格都包含商品服务税（GST）、不限公里数和可降低免赔额的标准保险。所有额外选项，例如：滑雪架和防滑链等，都可以租用，租赁价格在预订流程中有明确显示。

请注意：单程租车等选项不收取任何额外费用。

4-9: 如果收到超速罚单、停车罚单或忘记交收费公路费，我怎么办？

Apex新西兰：

收费公路通知 :
如果Apex收到与车辆出租期间有关的未付费用通知，Apex将处理法定声明，声明车辆正在出租，并提供姓名，地址，以及租用人的驾驶执照详情。发出收费公路通知的第三方随后将收费公路通知转发给租用人请求付款。 Apex向租用人收取处理法定声明和转移责任通知所用时间的10新西兰元管理费。

租赁提示：
通过网路在收费公路上行驶之前的一天支付费用以节省自己的钱。这样可以避免昂贵的管理费用对未支付的费用。 查看NZTA网站收费公路支付选项。.

罚款通知：
如果Apex收到车辆出租期间有关的超速，停车或其他交通违规行为的罚款通知，Apex将处理一项法定声明，声明该车辆正在租用，并提供租用人的姓名，地址和驾驶执照详情。发出罚款通知的权威机构将把罚款通知转发给租用人请求付款。 Apex向租用人收取25新西兰元的管理费，用于处理法定声明和转移责任通知所用的时间。

请注意：Apex不支付任何罚款通知，是租用人的责任对租赁期间发出的罚款通知支付罚款。

Apex澳大利亚：

收费公路通知 :
租车方必须在租赁期内支付车辆的所有通行费。根据法律，所有在收费公路上行驶的车辆都必须向有关当局缴纳费用。Apex租车与Linkt合作，确保通行费支付简单且易于追踪。您在收费公路上行驶后不久，您将收到Linkt关于Linkt临时租赁帐户的电子邮件或短信。此帐户是使用您在预订和签署租赁协议时提供给Apex的详细信息为您设置的，并将允许您查看您的行程、付款详细信息和对账单。

所有的过路费将使用您租车时提供的信用卡或借记卡自动支付。 有关如何管理通行费支付的更多信息，请访问我们的澳大利亚通行费支付页面。

交通违法违章通知：如果Apex澳大利亚收到与车辆租赁期有关的超速、停车或其他交通违法的通知：

• Apex 澳大利亚将在可行的情况下尽快通知租车人并提供违法违章通知的详细信息。
• Apex 澳大利亚将向相关当局提供必要信息，以便将此类通知发送给租车人。
• Apex 澳大利亚将向租车人收取40澳元处理违章违法通知责任于租车人的管理费。

4-10: 什么时候收取我的租金？

租车的费用将会在你预定的时候收取。其他的费用（例如未支付的租车费或超速，加油，停车罚单等）将另行收费。

4-11: 我可以在Apex兑换Entertainment Book券或折扣优惠吗？

Entertainment Book优惠券和折扣只能在新西兰的Apex租车点使用。

5. 保险

5-1: 如何更改预订时选定的保险选项？

如果您需要更改预订时选定的保险选项，请联系预订中心，他们会很乐意协助您选择适当的保险。

• 澳大利亚免费电话：+61 1800 273 922
• 新西兰免费电话: +64 800 550 600

5-2: Apex租用车辆包含什么样的机动车辆保险？

Apex的车辆包含标准机动车辆保险，但是租用期间若车辆丢失或损坏，您可能需要支付免赔额。我们的标准保险免赔额以车辆的年龄和大小而定，但您可以购买降低免赔额 / 碰撞意外免责(CDW)保险的选项，这会将您的免赔额降至$500或零取决于所选的保险水平。

如果您购买最高免赔额保险，这将您的免赔额降低为零。

如果您购买我们的有限免赔额，这将您的免赔额降低至$500。

为了安心，我们强烈建议所有租车人购买最高免赔额 / 碰撞意外免责(CDW)保险。

重要事项：车辆组可能有不同的免赔额水平因此您可能没有办法把免赔额降低为零。

5-3: 发生事故时，我需要支付多少免赔额？

您的保险免赔额以您租的车辆而定。预定之前请查阅免赔额。我们强烈建议所有租车人购买碰撞意外免责(CDW)保险，这会将您的免赔额降至$500或零取决于所选的保险水平。

如果您购买最高免赔额保险，这将您的免赔额降低为零。

如果您购买我们的有限免赔额，这将您的免赔额降低至$500。

重要事项：车辆组可能有不同的免赔额水平因此您可能没有办法把免赔额降低为零。

5-4: 我该如何减少免赔额？

您的保险免赔额以您租的车辆而定。预定之前请查阅免赔额。我们强烈建议所有租车人购买碰撞意外免责(CDW)保险，这会将您的免赔额降至$500或零取决于所选的保险水平。

如果您购买最高免赔额保险，这将您的免赔额降低为零。

如果您购买我们的有限免赔额，这将您的免赔额降低至$500。

为了安心，我们强烈建议所有租车人购买最高免赔额 / 碰撞意外免责(CDW)保险。

重要事项：车辆组可能有不同的免赔额水平因此您可能没有办法把免赔额降低为零。

5-5: 碰撞意外免责保险需要多少钱？

降低免赔额/碰撞意外免责保险的费用取决于租期和您接受的覆盖水平。通常，您租越久它就越便宜。

当你购买降低免赔额/碰撞意外免责保险，这会将您的免赔额责任降至500澳元或零取决于您所选择的覆盖水平。

如果您购买我们最高的免赔额保险，这将您的免赔额降低至零。

如果您购买我们的有限免赔额，这将您的免赔额降低至500澳元。

为安心驾驶我们强烈建议所有租车人购买最高免赔额/碰撞意外免责保险。

5-6: 我驾驶从Apex澳大利亚租用的车辆时，如果发生事故怎么办？

如果发生事故，请立即联系您租车的租车点。其联系电话打印在您的租车合同中。另外，您可以拨打Apex的预订中心免费热线寻求帮助。

• 澳大利亚免费电话：+61 1800 273 922
• 新西兰免费电话：+64 800 550 600

6. 选项和配件

6-1: Apex的车辆有GPS导航系统吗？

有的，您可以在网上预定或取车时从我们的办事处租赁导航仪。

6-2: Apex出租儿童安全座椅吗？

可以，网上预订时您可以预订儿童安全座椅。如果您忘记预订儿童安全座椅，请拨打Apex预订中心的免费热线，接线员会更新您的预订。

• 澳大利亚电话号码：+61 1800 273 922
• 新西兰电话号码：+64 800 500 660

6-3: 可以从Apex处租用面朝后安装的儿童安全座椅吗？

很抱歉，我们不提供面朝后的儿童安全座椅。我们的儿童安全座椅都是面朝前的，适合体重8-18公斤（约2-4岁）儿童使用。

6-4: 租用Apex车辆后，我可以加载拖车挂钩或拖车杆吗？

不可以，您不可以使用Apex的车辆牵引拖车。

6-5: 我需要检查儿童安全座椅是否正确安装？

是的，承租人有责任检查并确保任何儿童安全座椅在开始租赁之前正确安装。

6-6: 我可以修改或安装Apex儿童安全座椅，使其向背面吗？

不可以，我们不会授权修改或安装为向后坐椅。 客户在任何情况下都不应尝试重新配置我们向前的儿童安全座椅。

6-7: 我可以安装我自己的儿童安全座椅或胶囊吗？

是的，您可以自行安装自己的儿童安全座椅或任何类型的胶囊。 Apex工作人员不会协助安装非Apex座椅或胶囊。

6-8: 什么是道路救援服务？

道路救援服务是一个额外的保护网并覆盖召唤的费用如果您; 忘了把车灯关上而用尽电池，把耗尽燃料，把钥匙锁在车里，需要换轮胎，需要把备用钥匙发送给你或其他类似的情况。

7. Apex租车条款和条件

7-1: 租用Apex的车辆有何租车条款和条件？

Apex澳大利亚：请参阅我们的网站，查看完整的Apex澳大利亚租车条款和条件。

Apex新西兰：请参阅我们的网站，查看完整的Apex新西兰租车条款和条件。

8. 隐私政策

8-1: 你们使用什么方法获取个人信息？

我们使用控件（您浏览器中保存的小文件）来匿名识别您的电脑或设备，以便我们提供更佳的体验。除了预订时您输入的信息之外（例如：您的姓名、地址、电话号码或电邮地址等），我们不收集您的任何个人识别信息。我们不使用或收集您的具体地理位置信息。

8-2: Apex如何使用收集的信息？

我们只会收集您的姓名，地址，电话号码或电子邮件地址等个人信息，以便完成交易。 我们不会使用或收集您的确切地理位置。

8-3: Apex会向任何第三方披露个人信息吗？

除非事先得到您的允许，Apex不会披露您的任何个人识别信息。

8-4: Apex如何保护我的信息安全？

对于所有信息，我们从不披露、出租或销售您的个人信息。我们使用最新的加密技术和最佳储存方法，努力保护您的个人信息。很抱歉，我们无法保证或保障您通过电邮或客户反馈表发送给我们的任何信息的安全。任何时候请勿通过电邮给我们发送您的信用卡信息。如果需要更新付款信息，请通过电话联系预订中心。

8-5: 对于Apex的隐私政策，我可以联系谁？

如果您有任何疑问或顾虑，请拨打Apex客户中心

• 澳大利亚电话号码：+61 1800 273 922
• 新西兰电话号码：+64 800 500 660