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以下是我们的客户关于在新西兰和澳大利亚租车经常提出的问题和答案。在这网站所预订的都是属于Apex租车新西兰或Apex租车澳大利亚。
所有在Apex中国网站上进行的所有预订均适用于新西兰的Apex Car Rentals或澳大利亚的Apex Car Rentals。
是的，当您通过本网站预订时，您需要输入有效的 Visa、Mastercard、American Express、中国银联或银联国际信用卡或银行发行的 Visa 或 Mastercard 借记卡。
重要提示： Apex 租赁必须使用有效的 Visa、Mastercard、American Express、中国银联或银联国际信用卡或银行发行的 Visa 或 万事达卡借记卡。如果您没有可接受的信用卡（Visa、Mastercard、American Express、中国银联或银联国际）或银行发行的 Visa 或 Mastercard 借记卡，您将无法从 Apex Car Rentals 租车。
Apex Car Rentals 保留拒绝任何信用卡的权利。 如果您不确定您的信用卡/借记卡是否可以有效付款，请联系 Apex 预订部门寻求帮助。
请注意：为了安全起见，预订时在付款步骤中输入的信用卡所有者必须在场领取车辆，并需要签署租赁协议。 如果不可能，请联系租赁地点讨论选项。
Apex保留在以下情形中收取取消手续费的权利：
可以，您可以连人带车一起乘坐Interislander或Bluebridge渡轮过海。如果您计划在南北岛之间旅行，您可以在预订租车时同时预订您的渡轮票。Apex可能会以根据租期的长短和旅行时间来支付车的渡轮票费用。
是的，您可以使用银行发行的维士或万事达卡借记卡，Eftpos借记卡或非银行签发的维士或万事达卡借记卡支付租金。但是，所有租赁协议必须通过维士，万事达卡，美国运通卡，中国银联或银联国际信用卡或银行签发的维士或万事达卡借记卡进行担保。
如果您没有可被接受的信用卡（维士，万事达卡，美国运通，中国银联或银联国际）或银行签发的维士或万事达卡借记卡，您将无法从Apex租车。
想要修改或取消即将到期的预订，请联系Apex预订中心寻求协助。
澳大利亚预订 - 电话：+61 1800 273 922 或 +64 3 595 2315
新西兰预订 - 电话：+64 800 500 660或 +64 3 595 2315
您需要：
可以，您只需输入租车的地点、日期和时间，即刻查看最新的价格。
您需要携带您当前的驾驶执照（和英文翻译如适用）和有效的信用卡（维士卡，万事达卡，美国运通，中国银联，或国际银联信用卡）或银行签发的维士或万事达卡借记卡。
重要事项：如果您的海外驾驶执照不是英文，您必须携带您的原始驾驶执照以及下列其中之一签发的准确的英文翻译：
新西兰租车：
澳大利亚租车：
租车价格会因您租车的时间长度和所选择的车辆而变化。
部分租车公司收取机场附加费和港口附加费是想要收回在这些地点设立办公室的成本。Apex不收取机场或港口附加费。
不会，Apex不会收取额外驾驶人费用。租好车准备取车时，您可以在租车合同中添加驾驶人，不会产生任何额外的费用。
重要事项：所有指定的额外驾驶人必须拥有正式驾照，并且在取车时出示驾照。
重要提示：我们不允许车辆驶出塔斯马尼亚和进出西澳大利亚。
不会。在Apex新西兰或澳大利亚单程租车时，不会产生额外费用。
Apex租车不收取卡交易费。
不收，Apex不会收取预订费或车辆注册恢复费。
不会。和许多租车公司不一样的是，Apex租车不会向21岁至25岁的驾驶人增收费用。如果您已经年满21岁，租车价格不变。
标准Apex驾驶执照限制和Apex租赁条款和条件适用。
不会，Apex不会向老年人增收费用。
可以。我们所有租车价格都包含商品服务税（GST），标准机动车辆保险和24小时路边援助机械故障。预订时的报价全面透明，没有任何隐藏的成本或收费。
不收。Apex不收现金支付作为租赁的担保。如果您不能提供有效的信用卡或银行签发的Visa或万事达借记卡，您不能从Apex租车。
是的，必须事先安排和同意。在营业外时间取车，我们要求提前支付全额租车费用，并且至少需要在取车之前24小时内通知任何变动。对于事先安排的营业外时间取车和还车，Apex收取额外的费用，而且可能需要支付机场停车费。若您计划在营业外时间取车或还车，网上预订时您需要支付全额费用。
重要事项：有些Apex分行不接受营业时间外取车或还车。更多详情，请联系Apex预订中心。
所有Apex汽车租赁均适用于租赁所在国家/地区的适用租赁条款和条件。
澳大利亚的租赁者请阅读全面的Apex澳大利亚租车条件和条款。
新西兰的租赁者请阅读全面的Apex新西兰租车条件和条款。
租用Apex的车辆最低年龄要求是21岁。无论如何，租车人必须持有效正式执照和信用卡，并且遵守Apex的租车条款和条件。
可以，您可以指定额外的驾驶人，不需要支付任何额外的费用。所有指定的额外驾驶人必须拥有正式驾照，并且在取车时出示驾照。
重要事项：保险只适用于租车合同中指定的驾驶人。
您必须提供有效且接受的信用卡或银行签发的Visa或万事达卡借记卡。
所有租赁协议必须通过Visa，万事达卡，美国运通卡，中国银联支付或银联国际信用卡或银行签发的Visa或万事达卡借记卡进行担保。
如果您没有接受的信用卡（Visa，万事达卡，美国运通，中国银联支付或银联国际）或银行签发的Visa卡或万事达卡借记卡，您将无法从Apex租借。
Apex保留拒绝任何卡的权利。 如果您不确定您的信用卡/借记卡是否可以用于付款，请向我们的预订小组寻求帮助。
没有，租车合同中指定额外的驾驶人时，不会收取任何额外的费用。
您必须拥有合法有效的正式驾照。如果您持有国际驾驶执照，也必须携带有效的驾照。
重要事项：国际驾驶执照（根据联合国道路交通公约颁发）仅作为翻译件使用。如果您的海外驾照不是英文的，您必须携带由下列机构提供的英文翻译件或国际驾照：
新西兰租车收费公路：
如果Apex新西兰收到与车辆出租期间有关的未付费用通知，Apex将处理法定声明，声明车辆正在出租，并提供姓名，地址，以及租用人的驾驶执照详情。发出收费公路通知的第三方随后将收费公路通知转发给租用人请求付款。 Apex向租用人收取处理法定声明和转移责任通知所用时间的10新西兰元管理费。
请注意：Apex不支付任何费用，租用人负责支付租赁期间发生的所有费用。
租赁提示：
通过网路在收费公路上行驶之前的一天支付费用以节省自己的钱。这样可以避免昂贵的管理费用对未支付的费用。查看NZTA网站收费公路支付选项。
澳大利亚租车收费公路：
在澳大利亚，Apex租车与Linkt合作，确保通行费支付简单且易于追踪。您在收费公路上行驶后不久，您将收到Linkt发送关于Linkt临时租赁帐户的电子邮件或短信。此帐户是使用您在预订和签署租赁协议时提供给Apex的详细信息为您设置的，并将允许您查看您的行程、付款详细信息和对账单。
所有的过路费将使用您为您的租车提供的信用卡或借记卡自动支付。
有关如何管理通行费支付的更多信息，请访问我们的澳大利亚通行费支付页面。
Apex 接受新版的卡片式的驾照和旧版的纸质牌照。我们不接受Counterpart Driving Licence。
租用Apex车辆时，您必须提供有效的全驾照。
重要事项：您只能驾驶您在英国获得驾驶执照的相同类型的车辆。
如果您只拥有国际驾驶执照，您不能在新西兰或澳大利亚开车。 如果您想在新西兰或澳大利亚开车，您必须拥有现行和有效的海外驾驶执照。
如果您的驾照被暂停或被取消驾驶资格，请立即联系APEX.
有的，如果您要从您居住地方200km以内的一个Apex澳大利亚地点租车，那么我们需要完成一些额外的检查。 您也需要付保证金以确保租赁。
在过去30天内签发的水电费或类似物品，显示与租用人驾驶执照相同的地址。 如果驾驶执照上没有打印地址，则需要显示在过去30天内发出两种类型的地址证明。
重要事项：当地租车人不可用营业时间外取车服务。
要从当地的Apex分行租车您将需要提供给我们以下：
请注意： 移动电话账单不是可接受的地址验证形式。
我们将拨您的手机以验号码是有效的，以便我们知道我们可以与您联系。 我们也将对您的信用卡或银行发行的万事达或维萨借记卡进行预授权，以持有相当于在租赁合同中注明的免赔额的金额。
如果您选择我们的全免赔额选项， 预授权的金额将为500澳元。
预先授权将在您归还未损坏车辆时予以释放。
欲了解更多信息，请致电1800 2739 2277联系Apex客户服务中心。
会的，作为新西兰租车协会的会员和安全驾驶倡议的支持者，Apex有责任去评估驾驶员的驾驶水平。很多时候顾客驾驶评估是必要的以确定我们的顾客明白道路规则，有充分的准备去应对我们的道路条件和有信心在新西兰驾驶。这符合我们确保外国顾客与本地道路使用人双方在新西兰道路上安全的承诺。
我们以几种方法评估驾驶人员的知识和能力。Apex客户服务代表通常会要求司机完成安全驾驶问卷（由Tourism Industry Aotearoa和Safer Journeys NZ编制），该问卷提供了对驾驶员能力的基本评估和理解。如果安全驾驶问卷出现问题，他们会提出有关在道路左侧驾驶体验以及一般道路规则和道路标志的进一步问题。他们也可能要求驾驶员完成在线AA访问驾驶员培训计划。
如果驾驶员的能力仍然存在疑问，但不足以取消租用，他们可能会要求客户与我们的员工在分行附近的公路上进行实际驾驶评估。 此时，客户将被要求签署租赁协议并支付租金。
驾驶评估完成后，如果客户服务代表确定驾驶员不适合租用车辆，他们将终止租赁协议并全额退款（扣除免赔额，如果发生事故或导致汽车的损坏）。
如果驾驶评估令人满意，租赁协议可能会被修改，可选用免赔额，并按计划开始租用。
新西兰和澳大利亚的Apex租车公司都不会接受电子驾驶执照。
如果您有数字驾驶执照，您还必须携带您的实际驾驶执照文件，并在租车时出示。
很抱歉，由于我们的车队规模以及租车地点之间的距离等因素，我们无法保证特定的车辆品牌或型号。
Apex Australia 车辆只能在正确形成和建造为密封、金属或碎石路的道路上行驶。不允许使用 Apex 车辆：
请参阅 Apex Australia 地理限制地图完整的细节。
Apex New Zealand 车辆不得在任何海滩（包括九十英里海滩和 Te Paki 河床）上越野或在农场围场上行驶。禁止所有车辆（包括四轮驱动车辆）在所有四轮驱动轨道上行驶。
Apex 车辆不得在以下道路上行驶：
可以，您可以开Apex的车去袋鼠岛，但是如果车辆发生故障，所有维修费用和/或将车运输回到澳大利亚大陆并返还到Apex最近的租车点的费用将由租车人全额负责。
请参阅我们网站中有关Apex租车点的详情页面。
查看Apex澳大利亚租车分行然后选择您要查看的分行。
查看Apex新西兰租车分行然后选择您要查看的分行。
如果无法按期取车，请及时联系预订中心或租用地点。
任何未经授权的延误还车将产生每小时$20的费用（最长4小时），超过4小时者，在原本的每日租车价格之上加收每天$80的费用。如果需要延长租期，请联系Apex租车点。
不可以。禁止在Apex的任何车辆中吸烟。如果车辆返还时，车内有香烟/雪茄的烟味，我们将会跟您收取额外的清洁费用。
Apex 车辆只能在正确形成和建造为密封、金属或碎石路的道路上行驶。以下限制也适用
可以，我们允许不同地点之间进行单程租车。但是，如事先未经我公司允许，而将车辆返还给与合同上指定的地点不同的位置，我公司有权自行决定收取最高$2000的额外费用。
如果您比预定时间提前还车，我们不会退还款项。
所有Apex Australia车辆均享有24小时道路救援服务，以应对机械故障。 RACQ覆盖澳大利亚大陆，RACT覆盖塔斯马尼亚。如果您需要路边援助，请致电下面提到的相应提供商，并提供服务号码和您的车辆登记号码：
澳大利亚大陆
塔斯马尼亚
请告诉他们您的车牌号码，并提供道路指示以便他们找到您的位置。如果以上道路救援服务无法帮助您，请联系我们，电话号码为：1800 2739 22。
标准道路救援服务包括的机械故障如下：
重要事项： 对于非机械故障（驾驶人错误）的号召，路边援助服务提供商向Apex收取的所有适用费用和更换部件均由承租人负责。Apex将向承租人收取与非机械相关救援的任何费用。 我们建议您购买道路救援保险，以避免不必要的意外开支。
非机械故障的号召包括但不限于以下情形：
如果发生车辆故障，所有Apex车辆都包含汽车协会(AA)的24小时救援服务。如果需要道路救援，请拨打AA的免费电话：0800 22 27 39。请告诉他们您的车牌号码，并提供道路指示以便他们找到您的位置。
如果AA无法帮助您，请联系我们，电话号码为：0800 500 660。
重要事项： 对于非机械故障（驾驶人错误）的呼叫，您需要在其到达现场之前直接向AA支付相关的费用。
AA道路救援服务包括的机械故障如下：
对于所有非机械故障，AA（车辆协会）会向您收取相关的呼叫费。非机械故障包括但不限于以下情形：
如果不幸发生事故，请按照以下行事：
还车时，您可能需要至少30分钟来填写完整的事故报告。
重要事项：除非您购买了碰撞损坏豁免(CDW)保险，否则您需要承担车辆的所有损坏费用，费用金额最高为保险的免赔额。 如果您有相机，请给所有损坏车辆和事故现场拍照，以验证损坏和现场情形，方便我们处理索赔。
可以。如果想在我们的正常营业时间以外取车和还车，Apex可以事先安排。营业外时间取车和/或还车的信息会随同您的预订确认，通过电邮发送给您。
重要事项：Apex将收营业时间外取车的费用，并在预订时收取全额租车费用。
Apex提供机场到我们租车点的免费接送。免费接送的候车点详情将包含在电子邮件确认中。
Apex接受Visa，万事达卡，美国运通，中国银联支付或银联国际信用卡和银行签发的Visa或万事达借记卡。
是的，您可以在租赁开始时用现金支付租车费用。 但是，所有租赁合同必须通过维士卡，万事达卡，美国运通卡，中国银联，或国际银联信用卡或银行签发的维士或万事达卡借记卡进行担保。
请注意： 现金付款仅适用于在正常营业时间内取车的租赁。
如果您没有接受信用卡（维士卡，万事达卡，美国运通，中国银联或国际银联信）或银行签发的Visa卡或万事达卡借记卡，您将无法从Apex租借。
不会。Apex不收取银行卡交易费。
APEX新西兰
当您在新西兰租用APEx汽车时，在归还车辆时有三种加油选择：
APEX澳大利亚
当您在澳大利亚租赁APEX汽车时，您还车时有两种加油选择：
是的，您可以使用银行发行的Visa或万事达卡借记卡，eftpos借记卡或非银行签发的Visa或万事达卡借记卡支付租金。 但是，所有租赁协议必须通过Visa，万事达卡，美国运通卡，中国银联支付或国际银联支付信用卡或银行签发的Visa卡或万事达卡借记卡进行担保。
不可。Apex不接受现金形式的押金。如果您不能提供有效的信用卡或银行签发的Visa或万事达借记卡，您不能从Apex租车。
可以。我们所有租车价格都包含商品服务税（GST）、不限公里数和可降低免赔额的标准保险。在预订过程中，会显示可选附加功能的价格，如儿童安全座椅、路边救援盖和Wifi单元。
请注意：单程租车等选项不收取任何额外费用。
收费公路通知: 如果Apex收到与车辆出租期间有关的未付费用通知，Apex将处理法定声明，声明车辆正在出租，并提供姓名，地址，以及租用人的驾驶执照详情。发出收费公路通知的第三方随后将收费公路通知转发给实际租车人请求付款。 Apex向租车人收取处理法定声明和转移责任通知所用时间的10新西兰元管理费。
租赁提示： 通过网路在收费公路上行驶之前的一天支付费用以节省自己的钱。这样可以避免昂贵的管理费用对未支付的费用。 查看NZTA网站收费公路支付选项。.
罚款通知： 如果Apex收到车辆出租期间有关的超速，停车或其他交通违规行为的罚款通知，Apex将处理一项法定声明，声明该车辆正在租用，并提供租用人的姓名，地址和驾驶执照详情。发出罚款通知的权威机构将把罚款通知转发给租车人请求付款。 Apex向租车人收取25新西兰元的管理费，用于处理法定声明和转移责任通知所用的时间。
请注意：Apex不支付任何罚款通知，是租用人的责任对租赁期间发出的罚款通知支付罚款。
收费公路通知: 租车方必须在租赁期内支付车辆的所有通行费。根据法律，所有在收费公路上行驶的车辆都必须向有关当局缴纳费用。Apex租车与Linkt合作，确保通行费支付简单且易于追踪。您在收费公路上行驶后不久，您将收到Linkt关于Linkt临时租赁帐户的电子邮件或短信。此帐户是使用您在预订和签署租赁协议时提供给Apex的详细信息为您设置的，并将允许您查看您的行程、付款详细信息和对账单。
所有的过路费将使用您租车时提供的信用卡或借记卡自动支付。有关如何管理通行费支付的更多信息，请访问我们的澳大利亚通行费支付页面。
交通违法违章通知：如果Apex澳大利亚收到与车辆租赁期有关的超速、停车或其他交通违法的通知：
详情请参阅澳大利亚Apex汽车租赁条款和条件。
租车的费用将会在你预定的时候收取。其他的费用（例如未支付的租车费或超速，加油，停车罚单等）将另行收费。
Entertainment Book优惠券和折扣只能在新西兰的Apex租车点使用。
如果您需要更改您在预订中选择的自负保额，您可以在线修改您的预订或联系Apex预订中心，他们将很乐意帮助您选择合适的保额。
修改新西兰预订
修改澳大利亚预订
联系Apex中心预订部
Apex租赁车辆由标准机动车辆保险承保；但是，无论过失如何，在租赁期内发生的任何损失或损害均可收取自负额费用。我们的标准自负责额任取决于车辆的年龄和尺寸，但您可以购买自负额保额，从而减少您的自负额责任。
新西兰
澳大利亚
为了您有一个放松的旅程，我们强烈建议所有租车人购买最高自负保额 。
重要事项：我们的车队可能有不同的自负赔额水平因此您可能没有办法把自负保额降低为零。
您的自负额取决于租用的车辆。请在预订前查看超额金额。我们强烈建议您购买自负保额，以减少您的自负债。
重要事项：车辆组可能有不同的自负额额水平因此您可能没有办法把自负额降低为零。在法律之外驾驶车辆将使任何保额失效。
您可以购买自负保额，以减少您的自负责任。
自负额保额的成本取决于租金期限和您接受的自负水平。一般来说，你租的时间越长，保额的成本就越便宜。
当您购买自负保额时，您的自负额将根据所选的保额级别而减少。
如果发生事故，请立即联系您租车的租车点。其联系电话打印在您的租车合同中。另外，您可以拨打Apex的预订中心免费热线寻求帮助。
一些车辆品牌和型号具有内置GPS导航系统，但我们无法保证可用性。
可以，网上预订时您可以预订儿童安全座椅。如果您忘记预订儿童安全座椅，请拨打Apex预订中心的免费热线，接线员会更新您的预订。
很抱歉，我们不提供面朝后的儿童安全座椅。我们的儿童安全座椅都是面朝前的，适合体重8-18公斤（约2-4岁）儿童使用。
不可以，您不可以使用Apex的车辆牵引拖车。
是的，承租人有责任检查并确保任何儿童安全座椅在开始租赁之前正确安装。
不可以，我们不会授权修改或安装为向后坐椅。 客户在任何情况下都不应尝试重新配置我们向前的儿童安全座椅。
是的，您可以自行安装自己的儿童安全座椅或任何类型的提篮。 Apex工作人员不会协助安装非Apex座椅或提篮。
道路救援服务是一个额外的保护并覆盖救援出车的的费用，如果您忘了把车灯关上而用尽电池，把耗尽燃料，把钥匙锁在车里，需要换轮胎，需要把备用钥匙发送给你或其他类似的情况。
Apex澳大利亚：请参阅我们的网站，查看完整的Apex澳大利亚租车条款和条件。
Apex新西兰：请参阅我们的网站，查看完整的Apex新西兰租车条款和条件。
我们使用控件（您浏览器中保存的小文件）来匿名识别您的电脑或设备，以便我们提供更佳的客户体验。除了预订时您输入的信息之外（例如：您的姓名、地址、电话号码或电邮地址等），我们不收集您的任何个人识别信息。我们也不使用或收集您的具体地理位置信息。
我们只会收集您的姓名，地址，电话号码或电子邮件地址等个人信息，以便完成交易。 我们不会使用或收集您的确切地理位置。
除非事先得到您的允许，Apex不会披露您的任何个人识别信息。
对于所有信息，我们从不披露、出租或销售您的个人信息。我们使用最新的加密技术和最佳储存方法，努力保护您的个人信息。很抱歉，我们无法保证或保障您通过电邮或客户反馈表发送给我们的任何信息的安全。任何时候请勿通过电邮给我们发送您的信用卡信息。如果需要更新付款信息，请通过电话联系预订中心。
如果您有任何疑问或顾虑，请拨打Apex客户中心
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